Talepapir Kundeservice:

Når en beboer bestiller et servicebesøg – enten via formular eller telefon 

I lyset af coronavirus og da vi er i berøring med mange beboere i løbet af en dag, skal jeg høre om du/nogen i din husstand har hoste, feber eller influenzalignende symptomer? – hvis der er sygdom i hjemmet, skal vi tage nogle forholdsregler, inden vi træder ind i din bolig. 

Hvis nej: 

Det lyder godt! For en god ordens skyld skal jeg bede dig kontakte os, hvis du eller en anden i husstanden bliver syge med influenzalignende symptomer, så vi kan tage de rette forholdsregler. 

Hvis ja: 

Vurder om behovet for hjælp er kritisk eller om servicebesøget kan udskydes til senere tidspunkt. - 

1 - ikke-kritiske forhold: 

I det tilfælde vil vi gerne bede dig kontakte os igen, når du/I er blevet helt raske – kan vi aftale det? - 

2 - kritiske forhold: 

Jeg bliver i dette tilfælde nødt til at tale med en overordnet, hvordan vi forholder os. Jeg vender hurtigst muligt tilbage. Hvis du ikke har været i kontakt med din læge, anbefaler vi, at du kontakter akuttelefonen: 70 20 02 33. 

➢ Henvis evt. til den generelle information på www.heimstaden.dk/forum - eller: www.politi.dk/corona 

➢ Hvis beboeren svarer ja og behovet for service er akut/kritisk, kontaktes Frank, som sammen med den respektive afdelingschef vurderer situationen og svaret til beboeren. 

➢ HUSK! af GDPR-hensyn må I ikke notere i Kundo eller UNIK, om beboeren er syg eller udviser sygdomstegn. Noter at servicebesøg er til vurdering (ticket-nummer noteres på liste til senere opfølgning). 

Ved henvendelser fra engelsktalende beboere 

In light of the coronavirus and since we are in contact with many residents during a day, I am obliged to ask if you or anyone in your household has a cough, fever or flu-like symptoms? – in case you or anyone else in your household is sick, we will assess what precautions to take before entering your home. 

If no: 

That sounds good! For the good of it, I hope will contact us if you or your family gets sick with flu-like symptoms in the meantime, so that we can take the proper precautions. 

If yes 

1: In that case, we would like to ask you to contact us again when you and your family have fully recovered - can we agree on that? 

If yes

2: In this case, I need to talk with a superior regarding, which precautions to take. I'll be back as soon as possible. If you have not been in contact with your doctor, we advise you to contact him or her.