Denne guide er primært for Teknik, men vigtigt at kundecentret også kender til de retningslinjer der er aftalt mellem Recover og Heimstaden

• Overordnet set skal RECOVER udføre et skadesstop frem til konstatering af skadesårsag. Der skal de nogle gange bruge vores hjælp, f.eks. med at finde oplysninger på lejere der ikke var hjemme. Det må vi hjælpe dem med.

• Rapport vedr. Skade skal være os i hænde senest førstkommende hverdag kl. 10.00- Det bliver fremsendt I Kundo som Kundeservice fordeler som noget af det første hver morgen

• Herefter skal den pågældende driftsleder som ejendommen hører under, tage stilling til om det skal meldes til forsikringen samt tage stilling til det videre forløb.

• Det er aftalt at RECOVER efter skadesstop sætter deres fugtteknikere på, med mindre vi anviser noget andet. Så er der gang i processen og vi forkorter skadestiden. De skal så komme med en rapport med en konstatering af følgeskader samt anvisninger på udbedring af skaden.

Teknik kan få RECOVER til at udbedre skaden efter afklaring af følgeskader samt med forsikring. Teknik kan også få andre til at udbedre, men Jonas anbefaler at få RECOVER til det, så vi reducerer hvor parter der er inde over og dermed fejl og misinformation. 

Præcisering af forholdsordre og snitflader - aftalt med Recover:

1. Recover skal udføre det fuldstændige skadestop fra A til Z, herunder identificere skadeårsag.
2. Recover skal om muligt, rekvirere relevante tilknyttede håndværkere til at hjælpe med skadestoppet. Der henvises til Heimstaden Faktaark, hvor der fremgår tilknyttede håndværkere til hver lokation.
3. Såfremt at relevante håndværkerydelse ikke kan træffes, må/skal Recover bruge egne foretrukkende håndværkere til at løse opgaven.
4. Assistance rapporter skal være (mere) fyldestgørende, og forklarende for Heimstaden. Eksempelvis med next step.
   Eller hvorfor der eks. er fravalgt ikke at bestille lift til en tagskade, 
5. ÆNDRING i forholdsordre vedr. mail:

• Alt mailkorrespondance (rapporter og kommunikation) skal fremadrettet ske på mailadressen; teknik@heimstaden.dk . Der må ikke sendes til individ-mail-adresser. 
• Heimstaden logger alle henvendelserne, og derfor skal mail være i tråd.
  Når der sendes på teknik@heimstaden.dk – så skriv gerne att. NAVN på denne, så den nemt kan sendes videre internt hos Heimstaden.
• I emnefeltet skal der fremgå det referencenr. som boligen ”hedder”, a la skadenr. således at Heimstaden nemt kan håndtere og kategorisere henvendelserne.

1. Der er aftalt, at Recover – uden stop – altid automatisk sætter fugttekniker på de sager, hvor vi vurderer, at dette er next step. Der skal således ikke afventes accept fra Heimstaden herpå.
2. Der er præciseret at Heimstaden ønsker en smidig proces, og bedst mulige oplevelse for alle deres Lejere, hvorfor at Recover skal tage det nødvendige ejerskab og agere projektleder på skadesagen indledningsvis frem til at fugttekniker har lavet rapporten og fremsendt denne,
   sammen med et tilbud på next step. Herfra gøres ikke yderligere, før Heimstaden har meldt
   tilbage / sagt ”ok”.

Heimstaden VIP nummer 72 26 76 97

Der kan også ringes på tlf. +45 70 100 888 ……eller skrives til

heimstaden.skadeservice@recovernordic.dk

Den overvåges 24/7/365 af RECOVER, og husk at være tydelig om det er ”akut” eller ”første hverdag” at opgaven skal håndteres, så tager RECOVER fat i opgaven.