Q&A Kundeservice – Heimstaden Danmark vers. 23-03-20

RENGØRING 

Hei xxx

Tak for din henvendelse. Vi forstår godt, at alt, hvad der sker nu på grund af corona-pandemien kan give anledning til mange tanker og bekymringer. Vi har taget en række tiltag for at mindske risikoen for smittespredning, herunder har vi øget fokus på rengøring af fællesarealer ift. at afspritte berøringsoverflader som håndtag, gelænder og elevator.

Det er dog vigtigt at understrege, at den personlige håndhygiejne fortsat er det allervigtigste redskab – så husk at vaske og afspritte hænder, så ofte som muligt. Særligt når du har været uden for.

STØJ - NABOER

Hei xxx

Tak for din henvendelse. Vi har stor forståelse for din situation, men beder dig også huske, at vi alle står i en helt ekstraordinær situation, hvor vi opfordrer til ekstra fokus på det gode naboskab og forståelse for hinandens situationer. Vi er alle påvirkede af at være flere personer hjemme i lang tid ad gangen. Hvis støjen genererer dig, anbefaler vi i første omgang, at du banker pænt på hos din nabo og tager en snak om, hvordan I kan udvise hensyn overfor hinanden i denne tid.

STØJ – BYGGEARBEJDE
Hei xxx

Tak for din henvendelse. Vi har stor forståelse for at støj kan være en ekstra belastning, når mange skal arbejde hjemmefra. Samtidig mener vi, at det er vigtigt for danske arbejdspladser, at så mange som muligt holder arbejdet i gang. Vi skal selvfølgelig nok være obs på at minimere støj, i det tilfælde det er muligt.

AFFALD / SKRALD

Hei xxx

Tak for din henvendelse. En række kommuner har indført begrænsninger i afhentning af affald, særligt storskrald og genanvendeligt affald som plast, metal, m.m. Du kan læse mere om vores anbefalinger til affaldshåndtering på kundeforum – alternativt anbefaler vi, at du orienterer dig på kommunens hjemmeside.

HVOR MANGE I MIN EJENDOM/OPGANG ER SMITTET?

Hei xxx

Det er en privat sag, og hverken noget vi indhenter oplysninger om eller nogensinde deler oplysninger om. Alt andet ville være i strid med loven.

JEG KAN IKKE BETALE MIN LEJE – HVAD GØR JEG?

 Her har er der allerede lagt de færdige svar ind under ” ” Udskydelse af husleje – beboere” – hvis det vil hjælpe at huske så kan vi hurtigt sætte corona foran så de er samlet

NB skal besvares via skrift også når de ringer– hvis skriftligt henvendelse fremsendes standardskrivelse som er lavet omkring ”covidleje”

ALT FOR MANGE BØRN BRUGER LEGEPLADSEN – KAN I IKKE FORBYDE DET?

Hei xxx

Tak for din henvendelse. Vi har stor forståelse for at man i denne situation kan gøre sig mange overvejelser om, hvad der er bedst. Vi følger myndighedernes anbefalinger tæt, og de har senest understreget, at raske børn gerne må lege med raske børn under coronasituationen.

Derudover henviser vi til de generelle anbefalinger fra sundhedsmyndighederne om øget fokus på håndhygiejne og at holde afstand – og kan kun opfordre til at vores beboere og andre gør det samme.

HVAD ER RETNINGSLINJERNE FOR BØRN OG LEG?
Mange spørger i disse dage - forståeligt nok - til retningslinjer for børn og legeaftaler i lyset af corona-pandemien. Sundhedsstyrelsen har samlet en række anbefalinger og retningslinjer for alle børn og børnefamilier, som vi anbefaler at I orienterer jer via.

Du kan finde linket via vores kundeforum: www.heimstaden.dk/forum