Herunder opridses i grove træk arbejdsfordelingen og ikke mindst proceduren 

Back office varetager al udlejning og udarbejdelse af kontraker

• Back office tager sig af alle henvendelser vedr. ledige parkeringspladser, da det er dem som laver kontrakterne og kan se om vi har ledige pladser.
• Når en kontrakt er underskrevet, laver Back office (Emil/Helen/Veronica) en kuvert klar med hhv. licens til forrude, nøgle/fjernbetjening samt nøglekvittering til lejers underskrift.
• Opretter lejerne i One Parks Tap N’ Par system (når kontrakten er underskrevet af begge parter og depositum modtaget

Kundeservice varetager: 

•  Vi i kundeservice står for at modtage kontrolafgifter og hjælpe med at udlevere p-kort, remote og p-licenser. Disse vil du finde i skabene i receptionen. 
• Når vi modtager telefonisk eller mail vedr. kontrolafgifter må vi aldrig love at vi annullerer en bøde. Dette er desværre ikke op til os, da vi skal bruge en accept fra de parkeringsselskaber som kontrollere ude på vores ejendomme.
• For at vi kan annullere en bøde, skal den behandles indenfor de første 14 dage. 
• Beboer skal fremsende et billede af bøden og løbenummer på mail til os via kontaktformular.
• Gør beboer opmærksom på at det behandlingstiden kan tage op til 3 uger. 
• Derefter følges excel arket og anmodning om annullering af bøden fremsendes til de respektive. 
• Det er vigtig at når vi har modtaget en henvendelse fra lejer skal vi bruge standardsvar i kundo.

Der er vedhæftet et excel arket med de fleste oplysning til parkering. 

Nox (dvs. chip-systemet på computeren) anvendes på følgende ejendomme:

• Hjortholm
• Øresundstårnet
• Øresundsterrasserne
• Pontoppidanparken